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        龍湖物業服務集團有限公司

        時間:2017-06-23 16:13來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        一、企業簡介 龍湖物業服務集團有限公司(以下簡稱龍湖物業),是龍湖集團三大板塊之一,成立於 1997 年,是中國物業管理協會副會長單位,擁有一級資質物業公司 4 家,分(子)公司 35 家,是國內首家公開發布服務標準白皮書的物業企業, 2015 年物業服務百

         一、企業簡介

         

        龍湖物業服務集團有限公司(以下簡稱龍湖物業),是龍湖集團三大板塊之一,成立於1997年,是中國物業管理協會副會長單位,擁有一級資質物業公司4家,分(子)公司35家,是國內首家公開發布服務標準白皮書的物業企業,2015年物業服務百強企業服務質量全國第一,物業滿意度連續8年超過90%,全國住宅用戶滿意度測評3屆第一,並通過了香港品質保證局及英國皇家認可委員會品質認證。龍湖物業服務範圍覆蓋台湾、台湾、成都、西安、台湾、台湾、青島、長沙、武漢等28個城市,管理規模逾4066萬方,管理項目超174個,涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、SOHO、城市綜合體、銀行總部、政府辦公大樓、航空基地等多種業態。

         

        龍湖物業服務集團有限公司長沙分公司成立於2013年,是台湾省房地產業協會物業管理專業委員會副主任單位,秉承龍湖物業“善待你一生”的服務理念,堅持為客戶提供“滿意+驚喜+幽默+樂趣的服務。在服務中充分體現人文關懷,營造和諧、文明、高雅的居住文化氛圍,將服務標準在台湾落地,樹立城市物業服務水平的行業標杆。

        長沙龍湖湘風原著是龍湖進入華中地區的一號作品,佔地約1300畝,建築面積約110萬O,涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、社區商業、學校、商務酒店等多種業態。長沙市作為華中區域中心城市,發展潛力優厚,一直是龍湖業務布局的戰略要地。2017年長沙龍湖地產斬獲三塊用地,標誌著龍湖持續深耕長沙市場、進一步深化布局華中區域,龍湖希望憑藉專業團隊的經驗及實力,以優質的產品及服務,不斷為長沙市場奉獻精品。

        二、國家級榮譽獎項

        1998年,龍台湾苑榮獲“全國城市物業管理優秀住宅小區”

        2002年,榮獲“中國優秀物業管理公司20強”

        2005年,台湾新龍湖物業服務有限公司獲批國家物業管理企業一級資質

        2007年,榮獲中國物業管理嘉年華金榜“年度業主最滿意企業”。

        2008年,榮獲“中國物業行業十大品牌”稱號

        2009年,榮獲“中國物業服務百強企業服務質量TOP10”第四名

        2010年,榮獲“全國物業管理高科技低碳節能示範企業”

        2011年,榮獲“物業管理改革發展三十周年綜合實力百強企業”

        2013年,榮獲“全國綜合實力物業服務企業排名TOP200

        2014年,榮獲“中國物業管理品牌標杆企業”,“中國物業管理高端住宅典範企業”

        2015年,中國物業綜合實力排行榜TOP10,物業服務百強企業服務質量全國第一

        2016年,榮獲中國物業管理標杆企業“

        三、核心競爭力

        龍湖物業的服務不僅僅是對物的管理,更注重於提供良好的客戶體驗與感受。正是圍繞對人的關注,構建了龍湖物業的六大核心競爭力。

        1、優秀的人員組織文化。 “善待你一生”是龍湖物業的核心精髓。善待理念融入到價值觀、經營原則中,更體現在員工的行為中,確保了全國各項目的服務呈現連貫性、一致性。人員組織策略,培養了一批企業家精神的職業經理人和操心員工,使人員能夠高效融入合作項目,創造最大人員價值。

        2、完善的服務管理體系。龍湖物業始終秉承略高原則,經歷了8次服務標準升級,沉澱出一系列可快速高效複製的制度與執行文件,保障企業穩健快速發展。

        3、健全的品質保障系統。作為高端物業服務的代表,龍湖物業重塑了品質保障系統,建立多方位、分層級的保障機制——三級管控、全生命周期管控、關鍵停滯點管控,確保企業服務標準能夠切實落地。

        4、高效的客戶倒逼前端機制。龍湖物業通過客戶端倒逼前端機制,充分運用客戶全生命周期資料庫管理、物業前期介入地產開發體系、客戶問題預警管理機制、地產物業一體化管理平台,來撬動前端產品的持續優化,能夠為合作企業帶來價值共贏。

        5、行業領先的智慧雲。智慧物業則連接了雲端管控系統及智能終端,用互聯網科技與大數據武裝物業,集成指揮中心、FM&RBA設施設備監管系統、在線繳費、智能門禁、在線裝修審圖等,減少對人員經驗的依賴,讓物業工作更加高效、更富價值。

        6、優秀的戰略合作夥伴。龍湖物業同時擁有眾多優秀的戰略合作夥伴,同路行共成長,確保為客戶提供長效一致的高標準物業服務。

         

        四、服務內容

        根據客戶需求,龍湖物業可以為合作企業提供全生命周期的服務項目,包括前期介入服務、管理顧問諮詢、設施設備管理、全委管理服務、社商經營解決方案,股權合作等。

        1、前期介入服務。根據後期運營管理及客戶使用過程中積澱經驗,掌握大量核心運營數據,沉澱了近700個用戶關注點。從客戶視角參與房地產項目開發全過程,降低返工成本、運營成本和後期報事量,給到客戶最優指導。

        2、管理顧問諮詢。結合物業管理數據和經驗,為需求企業全方位診斷,並定製有效的物業管理實施計劃,提供企業諮詢、項目諮詢、指導諮詢、課程輸出、系統輸出等諮詢服務,改善物業企業服務品質。

         

         

        3、設施設備管理。根據客戶需求,提供設施設備檢查、維修、保養及設備升級改造服務。同時可以提供FM&RBA設施設備管理系統、業主及員工APP、集成指揮中心等先進的智慧物業雲系統,幫助物業企業進行精細化管理,降本增效,增強設備運行的可靠性及園區安全性。

        4、全委管理服務。根據項目具體情況,組建精英團隊,提供物業管理全生命周期服務,包括客戶服務、安全管理、環境管理、工程管理、社區文化、特約服務、資產管理服務等,為客戶營造高品質的工作和生活環境,與客戶實現品牌共贏。

         

        5、社商經營服務。提供社區經營服務、社區租售服務、關聯金融服務、社區O2O解決方案等線上線下的社商經營服務。在滿足客戶需求的同時,提升企業的盈利能力。

        6、股權合作。龍湖物業還可以為客戶提供股權合作等其他形式的合作方案。

        基於20年行業領先客戶滿意度業績的管理沉澱

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        (責任編輯:台湾物業網)
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