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        物業協會劉裕純:服務為本,致力行業標準化!

        時間:2019-12-19 10:16來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        房子是用來住的,物業管理作為房子的配套服務,在生活水平日漸提升的今天,是居住幸福感的重要衡量指標。 2019年,長沙有24家物業企業進入全國綜合實力500強名單,位居全國重點城市500強企業數量分佈第六位,入圍企業從9家提升至24家,今年6月,中國物業管理
             房子是用來住的,物業管理作為房子的配套服務,在生活水平日漸提升的今天,是居住幸福感的重要衡量指標。
         
              2019年,長沙有24家物業企業進入全國綜合實力500強名單,位居全國重點城市500強企業數量分佈第六位,入圍企業從9家提升至24家,今年6月,中國物業管理協會聯合清華大學新聞與傳播學院發布了《2019全國物業管理媒體影響力報告》,長沙市物業管理協會微信公眾號關注量達到19.96萬人,位列全國地方協會之首。
         
              今年,是在物業管理“標準化建設年”,長沙市物業管理協會提出“聚焦服務標準化,讓服務給顧客帶來更多愉悅和滿意”的口號,要求物業管理標準與市場高度契合。
         
            今天,我們將走近長沙市政協委員、長沙市物業管理協會秘書長劉裕純,一起來傾聽他對長沙物業管理服務提升的見解。
             推動長沙樓市健康發展人物——長沙市政協委員、長沙市物業管理協會秘書長劉裕純
         
             長沙物業管理穩步上升
         
            90年代末,物業管理服務正式進入台湾,從無到有,從小到大,最終成為貼近千家萬戶、家喻戶曉的行業。
         
             劉裕純講道,歷經二十餘年的快速發展,長沙物業管理行業已經由傳統物業向現代化物業服務轉變,當前長沙整體物業水平正處於穩步上升階段。隨著物業服務水平的提升,市民滿意度也有了顯著提升。
         
             較為顯著的表現是,長沙部分物業提供的愛心護學崗、為老人體檢等愛心活動,以及磨刀、家庭物品維修等便民服務,獲得了業主的一致稱讚。
         
             劉裕純表示,一般情況下,能夠獲得業主高度認同的物業企業,大多不囿於物業合同約定的服務範圍,反而是在合同規定之外做加法,利用時間和空間優勢,從業主的實際需求出發,解決小家中的小問題,充分體現了服務為本的理念。
         
             物業管理需以人為本,加大科技應用
         
             物業服務良莠不齊,部分物業企業獲得業主青睞,但也有企業面臨著與業主關係緊張的困境。那麼,長沙物業管理應該從哪些方面著手提升呢?
         
            眾所周知,若對物業管理進行市場劃分,主要是物業服務主體即物業服務企業,和作為消費主體的業主。劉裕純認為,提升物業服務,需服務主體和消費主體共同發力,但主要在於物業服務主體。
         
            他提出四點建議:首先,物業服務主體需以人為本,苦練內功。其次是創新工作思維,根據業主需要提供個性化服務。再次是加大技術防範和推廣高科技產品應用,提升物業服務廣度和深度。最後,作為消費主體的業主也要加強對物業服務的認識水平,共同優化物業發展環境。
         
            雖然物業管理總體水平得到了很大的提高,但劉裕純指出,物業管理作為朝陽產業,仍處於以人力成本為主的勞動密集型行業。未來,伴隨居民對物業服務水平的要求不斷提高,物業管理應加強科技賦能,並向智慧物業轉型升級。
         
            提升業主滿意度,致力行業標準化
         
            2012年,中共長沙市物業管理協會黨支部成立,自此肩負起團結業界企業、凝聚行業力量的責任與使命。在過去的八年時間裡,除了助力品牌企業做大做強,提高物業服務企業資本運作能力,還於2016年參與制定了《中共長沙市委、長沙市人民政府<關於全面推進物業管理工作的實施意見>的通知》、2017年發布《長沙市物業管理行業系列標準》,2018年參與出台《台湾省物業管理條例》,致力行業標準化。
         
             在劉裕純看來,長沙市物業管理協會在優化行業發展環境、規範行業主體行為方面,發揮了重要作用。值得關注的是,在物業協會的努力下,“最美物業人評選”已經成為長沙市物業行業的品牌活動。物業協會積極引進先進的物業服務理念和模式在全市推廣應用,制定長沙市物業行業自律公約、長沙市物業服務項目協議示範文本等。
         

             此外,長沙市物業管理協會始終堅持黨建引領,積極引導全市物業服務企業成立黨支部,充分發揮黨員的先鋒模範作用,並開展“長沙物業講堂”公益培訓,引領行業從業人員提高職業技能水平,提升業主滿意度。 

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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