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        工程維修部園林綠化部作業指導書

        時間:2020-01-09 09:40來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        1.0 工程維修部崗位設置和任務 1.1崗位設置 1.2人員配置 1.2.1工程維修主管:1名; 1.2.2水電工:9名; 1.2.3綠化工:7名。 2.0 工作任務 工程維修部是處理日常小區業主報修、維修及共用設施設備維修管理,保障設備、設施正常運行和園區綠化的職能部門。工程

        1.0 工程維修部崗位設置和任務
        1.1崗位設置
        1.2人員配置
        1.2.1工程維修主管:1名;
        1.2.2水電工:9名;
        1.2.3綠化工:7名。
        2.0 工作任務 
             工程維修部是處理日常小區業主報修、維修及共用設施設備維修管理,保障設備、設施正常運行和園區綠化的職能部門。工程維修部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性,它是為業主創造安全、文明、舒適、方便的居住環境的基本保證和堅強後盾,是反映小區服務水準、良好形象和聲譽的重要標誌。
        3.0 工程維修部的職責範圍
        3.1 負責區域內公共部位、設施設備養護維修計劃的制定並組織實施。
        3.2 負責小區電力系統、安防系統、電梯系統、消防系統、給排水系統的運行管理,維護保養和故障檢修。
        3.3 負責小區公共設施、設備的維修保養。
        3.4 負責業主室內裝修的審批、監管。
        3.5 負責對業主室內設施、設備提供有償維修服務。
        3.6 負責小區外包維修的監管工作。
        3.7 負責對本部門員工的培訓和考核等日常管理工作。
        3.8 負責所轄區域公共綠地、室內外公共區域綠化植物的養護工作。
        4.0 工作範圍
        4.1 公司轄區範圍內所有共用設施設備的運行、維護、保養及業主的報修處理和綠化工作。
        5.0 工作目標
        5.1 業主對水電維修服務滿意率達到98%以上;
             以每半年為一個階段進行統計,其主要依據的信息來源為:《服務業主意見徵求表》、公司的《工作日誌》、《投訴記錄表》及其他記錄。
             計算公式 =(滿意服務的戶數/記錄維修服務的總戶數)×100%
        5.2 公共設備設施完好率95%以上;
             計算公式 =(設施設備完好數量/設施設備總數)×100%
        5.3 維修及時率達到98%以上;
             以每月為一個階段進行統計 
             計算公式 =(接傳及時次數/報修總次數)×100%
        5.4 房屋及配套設施完好率95%以上
        5.5 工程技術人員持證上崗率100%。
             計算公式 = (持證上崗人數/部門總人數 )×100%
        5.6 無大面積黃土裸露及植被死亡現象。
            目視綠化區域內黃土裸露面積無連續超過1平方,植被死亡率控制在2%以內。
        6.0 崗位職責
        6.1 工程維修部主管
        6.1.1 在分管經理的領導下,全面負責工程維修部的各項工作,執行上級下達的各項指令,督促下級完成各項工作任務。
        6.1.2 系統地掌握主要設備的運行狀況及技術數據和技術檔案管理。發現問題及時組織人員處理。
        6.1.3 重要設備發生故障影響業主正常工作、生活時,及時組織人員趕赴現場處理,並將處理情況及時向上級彙報。
        6.1.4 督促和檢查小區各系統維修保養計劃的具體實施以及質量達標情況,並隨時給予技術方面的指導。
        6.1.5 督促和檢查各承包商按期完成設備維修保養、故障處理及零配件更換情況和記錄,做到每月進行整理、登記和存檔。
        6.1.6 加強本部門與相關部門工作溝通、協調、配合,樹立整體服務的意識。
        6.1.7 負責整理維修方面的各種文件、資料、樣本、圖冊。
        6.1.8 如需停電、停水及停電梯檢修,需事先取得客服部的認同后,由客服部以通告或電話形式預先通知各業主。
        6.1.9 制定安全措施,確保工作人員在設備檢修和保養時的人身安全和設備安全。對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓,不斷提高員工思想素質和技術水平。
        6.1.10 負責業主裝修的審核,報分管經理批准。
        6.1.11負責轄區內維修工作的日常巡查,並做好記錄,每周/月對維修服務質量進行檢驗,並填寫《工作日誌》。
        6.1.12 檢查各班組日常運行、維修及交接記錄。
        6.1.13 完成主管領導指派的其他工作。
        6.2 工程維修人員
        6.2.1 遵守公司的各項規章制度,服從工程維修部主管的領導,按時完成領導交辦的各項工作任務。
        6.2.2 監視高低壓配電房及箱變、給排水設備、消防系統、電梯等的運行情況,發現停電、停水、停梯故障等情況時,及時採取相應措施並通知部門主管。
        6.2.3 小區照明維修及定時開啟和關閉。
        6.2.4 每日觀察設施設備的溫度、潤滑等情況,發現異常及時處理並彙報部門主管,以免發生事故。
        6.2.5 提高業務技術知識,熟練掌握各項設備的性能,特別是配電、電梯、消防和智能化系統的開關操作程序以及應急處理的方法。
        6.2.6 嚴格執行安全操作規程,確保自身安全及小區各項設施設備的安全、正常運行。
        6.2.7 應做到工作主動積極,做好巡視工作,定期檢查各設施設備運行情況,發現問題及時處理,杜絕事故防患於未然。
        6.2.8 每日定時巡視公共照明,發現問題及時維修並做記錄。保證公共照明設備完好率達到98%以上。
        6.2.9 按上級制定的設施設備保養、維護計劃對電梯系統、給排水系統、消防系統、智能化系統、供配電系統進行定期保養維護。
        6.2.10 監督外包項目的維修保養情況。
        6.2.11 凡屬業主設施,應提供及時服務,屬於有償服務的合理收費,嚴禁亂收費。
        6.2.12 維修人員有權拒絕任何違規操作。
        6.2.13 完成上級領導交辦的其他工作。
        6.3 綠化主管
        6.3.1 負責綠化設施設備正常使用及綠化養護的技術監督和指導;
        6.3.2 解決園區綠化項目管理中存在的技術問題;
        6.3.3 制定綠化養護計劃,實施綠化養護、補種工作及技術指導;
        6.3.4 負責綠化養護的費用控制,工具保管與支配;
        6.3.5 負責辦公區域樓宇內和私家花園的花卉指導養護工作,提升物業服務的滿意度;
        6.3.6 負責配合分管領導在物業的接管驗收中綠化工程的接管驗收工作,就相關工作提出合理化建議並擬定具體實施方案;
        6.4 綠化工
        6.4.1 負責轄區範圍內的花草樹木的澆灌、施肥、除草、修剪等養護管理工作;
        6.4.2 積極培育花卉苗木及引進新品種,滿足轄區的綠化要求,創造轄區優美
        6.4.3 負責綠化區域的清潔工作,保持草坪、景觀小品的整潔;
        6.4.4 負責病蟲害的防治工作,發現問題及時處理並如實上報,避免蟲害範圍進一步擴大;
        6.4.5 加強綠化區域管理,勸阻任何踐踏草坪等破壞綠化行為;
        6.4.6 妥善保管好綠化工具,嚴格按規程操作,做好綠化工具的保養工作;
        6.4.7 完成上級交辦的其他工作。               
        7.0   引用文件和相關質量記錄
        7.1 《服務業主意見徵求表》           
        7.2 《維修值班日誌》               
        7.3 《投訴記錄表》               
        7.4 《工作日誌》     
        8.0 工程維修部夜間值班管理規定
        8.1目的
             明確工程維修部值班人員的值班作業範圍、巡查及記錄要求
        8.2 適用範圍
             適用於XXX公司工程維修部維修值班工作。
        8.3 職責
        8.3.1 工程維修值班人員負責運行中各項設施設備的巡查和故障的處理。
        8.3.2 工程維修部主管負責對值班工作的督導和檢查。
        8.4 工作程序
        8.4.1 值班規定
        8.4.1.1 維修值班人員上崗前必須佩戴工作牌,穿工裝,嚴禁穿拖鞋。
        8.4.1.2 值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗,嚴禁聚堆聊天。未經批准擅自脫離崗位者,按違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經濟責任。
        8.4.1.3 值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事情。
        8.4.1.4 值班員工必須服從值班領導的安排,聽從調配,執行工作指令。
        8.4.1.5 值班員工必須嚴格執行巡檢制度,發現隱患應及時消除,發現故障迅速排除,做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,保證設備安全運作。

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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