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        物業管理員崗位職責

        時間:2020-01-14 10:43來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        物業管理員崗位職責 1.服務熱情、周到、禮貌,用語規範,需心、細緻地受理客戶投訴、服務申請、諮詢等事項,做好相應記錄。 2.對收到的信息及時聯絡、調度,安排有關人員進行處理,跟蹤並封閉處理結果,及時向相關部門或人員反

                物業管理員崗位職責
          1.服務熱情、周到、禮貌,用語規範,需心、細緻地受理客戶投訴、服務申請、諮詢等事項,做好相應記錄。
          2.對收到的信息及時聯絡、調度,安排有關人員進行處理,跟蹤並封閉處理結果,及時向相關部門或人員反饋。
          3.對遇有職責範圍處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩定客戶情緒並及時彙報上級領導處理解決。
          4.跟蹤維修服務人員的服務質量和態度並在服務記錄單上予以記錄。
          5.熟悉各部門員工的職責範圍、特長、工種及小區的基本結構、設備、器材分佈情況和控制範圍,以便於調度和協調。
          6.對安全防護和環境管理狀況進行24小時監控,協助秩序維護人員處理相關事宜。
          7.對各種緊急事件(如火警、匪警、交通事故等)作應急處理並進行記錄,並按操作程序報請有關領導處理。
          8.對夜間發生的緊急情況,及時報請夜間總值班處理。
          9.合理使用和保管各種器械、設施及備份鑰匙;
          10.為業主辦理入住手續、機動車輛出入證,出門條等並解答業主提出的有關問題。
          11.為客戶辦理裝修手續,為裝修人員辦理臨時出入證,與客戶簽訂《裝飾裝修管理協議》,同時解答有關裝修問題,請維修服務人員對裝修申請進行審批,並辦理裝修結束后的退款事宜。
          12.代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。
          13.代客戶訂閱報刊和雜誌,同時負責報刊和雜誌及信件的接受和分發。
          14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。
          15.負責對客通知的印刷、分發和存檔。
          16.應客戶要求,按照有關規定,為客戶開具相關證明。
          17.協助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
          18.督促養犬客戶及時辦理養犬證。
          19.按規定認真完成每日工作記錄。
          20.及時完成公司領導交辦的其他工作。

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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