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        • [品質創優] 純乾貨:物業360°客服標準化5大階段 日期:2020-04-09 10:05:19 點擊:0 好評:0

          360客戶服務全程體驗是指客戶從潛在客戶轉變為成交客戶,直至收房裝修、長期居住這一全過程,融創地產針對與客戶的每一個觸點開展體系化、標準化的服務,搭建客戶服務全程體驗平台。 這不僅可以實現客戶服務關鍵觸點標準化,還有利於打造融創地產服務品牌,...

        • [品質創優] 龍光物業公司巡檢規程 日期:2020-04-09 09:12:40 點擊:0 好評:0

          一、目的和範圍 本作業指導書明確規定了公司進行巡檢的工作內容和方法,以確保各管理處為顧客提供滿意的管理服務。本指導書適用於公司組織的對各管理處進行單項的或綜合性的作業檢查。 二、職責 1、公司保安大隊負責進行保安服務的巡檢。 2、公司工程部負責...

        • [品質創優] 物業公司管理處主任巡檢制度 日期:2020-04-09 09:09:30 點擊:0 好評:0

          為完成物業公司下達的目標管理責任制,加強部門內部各項管理工作,指導和協調內部人員工作要求和工作關係,管理處主任對各項工作有必要進行檢查和監督,使小區樓宇管理工作更加富有成效。 1. 管理處主任對物業公司經理進行負責,具體負責分管住宅樓區域公共...

        • [品質創優] 保潔服務分包項目監管細則 日期:2020-04-08 09:41:13 點擊:4 好評:0

          服務分包項目監管細則(保潔服務) 監管檢查內容及標準監管檢查方法監管檢查頻次監管檢查範圍 一服務 (一) 公共部位【地面】 1.1 清潔基本要求:潔凈無雜物、污漬、灰塵(浮灰、積塵)、印跡、積水等。 1.2 辦公樓/公寓大理石/花崗石如打蠟應確保光澤均勻...

        • [品質創優] 錦藝物業品質升級三步走 日期:2020-04-08 09:39:44 點擊:4 好評:0

          品質運營就是要通過對公司各服務中心,分別進行有針對性的管理診斷,挖掘服務中心存在的管理問題,並協助解決問題,從而提升其管理能力,提升服務品質,打造服務品牌。如果要想做好公司的品質工作,品質運營部在提升公司服務品質方面,主要有3項基本任務:...

        • [品質創優] 小區物業客戶服務9要素 日期:2020-04-07 10:19:05 點擊:6 好評:0

          一 服務態度:熱情 物業管理屬服務行業,物業公司的員工應以發自內心的真誠為業戶提供熱情服務,尤其應做到交明禮貌、語言規範、談吐文雅、遵時守節、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。 二 服務設備:完好 良好而完善的硬體設施是實現高水平物業物業...

        • [品質創優] 如何有效處理物業服務中的投訴 日期:2020-04-07 09:07:41 點擊:12 好評:0

          物業管理投訴,亦稱物業投訴、業戶投訴,是指業戶,即物業所有人和使用人,在物業使用或享受服務的過程中由於房屋質量、設備設施運行、日常與專項服務、毗鄰關係等原因所受到的各種委屈或不滿而向物業管理企業提出訴狀,請求處理的行為。處理好物業管理投訴...

        • [品質創優] 正確對待和處理物業服務投訴 日期:2020-04-07 09:04:08 點擊:7 好評:0

          正確對待和處理物業服務投訴 任何一家企業在顧客服務的過程當中,總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件,即使是最優秀的企業也不可能保證永遠不發生失誤或不引起顧客投訴。但往往是遇到投訴時,第一反映是又有了麻煩,視投訴為燙手山芋,甚至希望最...

        • [品質創優] 物業管理公司服務質量檢查實施細則 日期:2020-04-03 08:26:50 點擊:10 好評:0

          1 目的 通過對服務過程進行的檢查和評價,驗證所提供的服務是否滿足規定要求。 2 適用範圍 適用本公司保安部、綠化部、清潔部、工程部、客戶服務部向住戶/業主提供的各項服務。 3 職責 3.1 各部門安排和組織本部門對所管轄的崗位進行班檢、月檢工作。 3.2 公...

        • [品質創優] 服務質量檢查實施細則 日期:2020-04-03 08:24:41 點擊:9 好評:0

          服務質量檢查實施細則 1 目的 通過對服務過程進行的檢查和評價,驗證所提供的服務是否滿足規定要求。 2 適用範圍 適用本公司保安部、綠化部、清潔部、工程部、客戶服務部向住戶/業主提供的各項服務。 3 職責 3.1各部門安排和組織本部門對所管轄的崗位進行班...

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