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        物業服務工作的四大法寶

        時間:2020-01-10 08:50來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        物業服務工作的四大法寶 金鷹物業資產管理有限公司是專業從事金鷹國際集團所運營商業、寫字樓、住宅、酒店等項目的物業資產管理,從規劃設計階段的前期介入----房產銷售策劃階段----商業策劃階段----施工建設階段----驗收交接階段----後期託管階段的整體物業

               物業服務工作的四大法寶

          金鷹物業資產管理有限公司是專業從事金鷹國際集團所運營商業、寫字樓、住宅、酒店等項目的物業資產管理,從規劃設計階段的前期介入----房產銷售策劃階段----商業策劃階段----施工建設階段----驗收交接階段----後期託管階段的整體物業管理。鹽城金鷹物業則是專為金鷹購物中心提供服務保障工作的,承擔著公共區域、設備維護、環境衛生、綠化管理,秩序交通、消防安全等全方位管理工作。如何更好的提供服務是值得每個金鷹物業人用心去思考的課題。在實際工作中真想要把服務做到極致,可不是一件簡單的事情。下面就以自己的切身體會談談作為服務者必須要做到幾點淺見:

          1 注重細節

          關注細節是市場化運作的需要,當今的服務需求日益提高,細節管理就成為物業管理中重大舉措,成為衡量我們工作質量的關鍵,“物管無小事,細微見成敗”。在工作中最大程度地推出更多更好的“細節服務”。鹽城金鷹建軍路店是96000平米超大購物中心,38部扶梯,8部垂梯,承載顧客運行於8層樓面上,組合了購物、個性快餐、主題餐飲、影視影院等不同的業態。大到設施設備的維護標準、小到每一項物品的擺放位置都有明確的執行標準,確保現場乾淨、整潔、有序、美觀,給到顧客良好的現場感觀。細節才能夠最終體現服務的效果,才能讓消費者享受金鷹尊貴的禮遇。全員必須樹立牢固的服務意識。因為服務是真實體現在點滴工作中的,所以更需要我們重視基礎管理,做好基礎服務、夯實基礎工作。首先要求大家從自己的一言一行做起,在禮節禮貌、個人形象及業務素質等方面,嚴格按照公司的各項規章制度來作為自己的行動指南,找出自己存在的問題並加以改正和克服。並堅持日積月累持續不斷改進,用認真細緻的服務來打動顧客,獲得顧客的認同,贏得顧客的讚美!

          2 適應環境

          因為我們是商業營運項目,在節假日或者大型促銷活動中,商場顧客川流不息,我們物業必須要提供服務保障工作。優質的服務才去滿足業主的各項需求。這也是做好服務工作最基本的原則。無論在什麼情況下,我們要始終堅持服務至上的理念。充分尊重顧客是干好各項工作的前提;在工作中面對形形色色的人,我們除了具備常人的心理素質外,還必須同時具備職業道德。主張“顧客永遠是對的”可以使我們擺正心態,更好地去解決各項問題。在理解中工作,在工作中保證服務質量。改進工作中的不足並不斷提高服務水平;學會適應委屈。使自己逐步具備心理素質。如果一受委屈就爆發情緒,甚至放棄自己努力已久的服務信念,那就永遠不可能有成功的一天。任何人都沒有理由去輕視自己的工作,相反是要去適應工作環境、提升自己的內涵,從內心真正喜歡熱愛這份工作,用自己的服務換來顧客開心愉悅的體驗。這樣天長日久持之以恆工作下去,付出的努力也會得到相應的回報,甚至會收穫意想不到的結果。這就是我們每個物業人時刻用行動來遵循的金鷹使命“為生活增添樂趣”!

          3 溝通順暢

          做好物業工作首先必須要學會溝通,學會調整情緒,學會控制脾氣,切記千萬不要把壞情緒帶給業主或者同事,因為溝通順暢是服務中連接各環節的重要渠道。客服作為服務的窗口又是至關重要的關鍵性崗位。服務標準的規範化推行可以讓顧客感受熱情與主動,良好的溝通在工作中起到了重要的紐帶作用,缺少了這種溝通,就不能及時了解業主的需求,工作中容易讓業主產生誤解。因此我們建立順暢的溝通渠道,通過登門拜訪、通訊聯絡、每周例會、日檢周檢等各種形式,把客戶的需求根據輕重緩急按照ISO的記錄方式,將收集到得信息準確無誤的記錄在冊,做到任務分配到部門,責任落實到個人。有計劃的整改落實並向業主及時反饋情況,這樣就能化繁為簡達到事半功倍的效果。通過這樣的互動我們也能夠了解到更深層次的需求及願望,也能有針對性地為顧客創造點小驚喜,更好提高客戶滿意度來提升物業服務品質!

          4 履行承諾

          在金鷹物業人的意識中“報修就是命令”,客服在接到相關信息要在第一時間做判斷、安排、處理等工作。工程部全員都要有快速反應的本能,在接單后與時間做賽跑,爭分奪秒、快捷便利地完成各類報修、搶修任務。在完成工作之後再次做回訪並將業主反饋的意見進行登記,如還有不合格事項的就通知工程主管進行重點跟進,直到業主對維修工作十分滿意為止。確保維修效果就是保證服務質量,誠信是企業的生命線。所有人員都必須落實公司現有的服務體系標準,各級崗位每天對照工作要求逐一落實。購物中心平均每天營業達12個小時,各種節假日隨著大型促銷活動的開展,營業時間段有時長達15至16個小時,物業的人堅守各自的崗位,我們全方面的提供後勤服務保障工作,用自己的實際行動來詮釋出公司的企業文化,“比承諾做得更好”。樹立金鷹獨有的品牌效應!

          綜上所述,其實服務就是一種感覺,我們的日常工作主要就是在提供服務過程中給顧客營造出一種溫馨舒適的感覺。社會上有些事是可以通過結果承載,但也有很多事當時是沒有結果的。物業服務是過程和結果同樣重要的一個行業。讓我們金鷹物業人用百分百地投入、一絲不苟地工作、真心實意地服務,在公司給我們提供的人生舞台上用青春的力量盡情書寫出美好的畫卷。

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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