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        如何掌握適度的物業管理服務分寸

        時間:2020-01-13 09:52來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        如何掌握適度的物業管理服務分寸? 物業管理作為房地產行業不可或缺的有益補充,已經在業主的日常生活中佔據著越來越重要的位置,業主的需求很多時候已經離不開物業服務企業的提供。但是,在物業服務企業提供服務的過程中,業主各種奇葩的無理的訴求有時會讓

                如何掌握適度的物業管理服務分寸?

          物業管理作為房地產行業不可或缺的有益補充,已經在業主的日常生活中佔據著越來越重要的位置,業主的需求很多時候已經離不開物業服務企業的提供。但是,在物業服務企業提供服務的過程中,業主各種奇葩的無理的訴求有時會讓人哭笑不得,有些有開發商背景的物業公司,為了爭取業主的滿意度,更是對業主提出超出物業服務範疇的也一一滿足,這種做法完全違背的市場經濟的原則,也就逐步演變成了一個惡性循環,業主無理的訴求物業服務企業如果滿足不了,就會採取拖欠管理費等手段來對付物業服務企業,這樣導致的結果是業主無理訴求滿足不了,業主欠費,服務跟不上去,不滿意的業主更多,欠費的業主增加,服務更差。追其原因,不外乎物業行業陷入了一個怪圈,就是物業服務企業不視市場法則隨便提供超值服務、免費服務,讓業主認為都是理所當然的。如何才能更好的破解這個怪圈呢?本人認為,提供適度的物業服務及按章辦事,是做好服務及提高滿意度的基礎。

          何謂適度服務?本人認為就是一切服務按《前期物業服務協議》或《物業服務合同》,《業主臨時規約》或《業主規約》所規定的條款、要求來提供服務就是適度服務。

          大家都知道,不管是行為規範還是規章制度,在執行過程中開頭都非常關鍵,因為後面的人很容易潛移默化,如果開始的時候就是嚴格按照協議、合同或規約提供物業服務,不因業主的要求而改變原則,那麼業主通過耳濡目染,都按協議、合同或規約接受服務,對全體業主提供統一模式的服務,那麼物業服務企業不管是服務、管理都能很好地達到適度服務的要求。

          適度的物業管理服務,在日常工作開展過程中,如何去掌握分寸?這需要我們全體服務人員很清楚我們工作的要求、範圍,否則就容易越界,要麼是沒服務,要麼又是過度服務。怎麼做才能做到適度服務呢?

          一、全員熟悉《前期物業服務協議》、《物業服務合同》,《業主臨時規約》、《業主規約》等文件條款及要求,在服務輸出時能夠做到嚴格按章辦事;

          二、充分利用法律法規維護物業服務企業的利益,大家知道,業主會經常提出不合理的要求或訴求,如果物業服務企業滿足不了,業主會利用拖欠、拒交管理費的方式來對抗,這種情況下,如果不充分利用法律法規維護物業服務企業利益的話,很容易讓物業服務企業在經營上難以為繼;

          三、靈活運用資源為業主服務,眾所周知,社區經營目前越來越受到物業服務企業的青睞,這些經營所得利潤除了一部分作為物業服務企業的收入外,其它是作為維修資金有益補充的一部分,也是業主要求對公共設施設備維護支出的一部分,在公共設施設備維護方面有效投入,提高業主的滿意度,也是為業主提供了多一部分服務;

          四、最後,是物業服務人員與業主的溝通、交流要積極主動,互動要強,力所能及的小問題通過我們身體力行,讓業主感受到我們的貼心的服務,是適度服務的最好表現。

          適度的物業服務,是為了規範業主的行為,避免業主提出更多無理的要求或訴求,也是規範物業服務企業,不隨便提供超值服務,養成業主的契約精神,敬重法理,形成一種默契的服務。相信通過物業服務企業長期不懈的努力,改變業主的消費意識,物業服務行業一定能夠迎來更好的發展前景。

         

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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