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        萬達物業品質服務年實施方案

        時間:2020-01-13 09:58來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        物業服務品質,塑造企業的良好形象和美譽度,我們認為做好基礎服務的同時,應當還關注以下幾點: 一、加強與業主溝通交流、全員樹立服務意識 優良的物業服務包括:服務態度熱情、服務技能嫻熟、服務項目齊全、程序規範、收費合理、制度健全、社區活動豐富、

                物業服務品質,塑造企業的良好形象和美譽度,我們認為做好基礎服務的同時,應當還關注以下幾點:

          一、加強與業主溝通交流、全員樹立服務意識

          優良的物業服務包括:服務態度熱情、服務技能嫻熟、服務項目齊全、程序規範、收費合理、制度健全、社區活動豐富、效率快速等。要真正做好物業服務,必須全員樹立服務意識,加強與業主面對面的懇談和溝通、通過交流和互動,真正把業主的事當成自己的事去做,想業主之所想,急業主之所急,及時解決業主提出的合理要求和問題,做到業主的反映和要求事事有落實,件件有回應,把物業服務與特色理念、社區文化建設結合起來,體現 “以業主為關注導向”的原則,真正讓業主感受到我們的服務。

          二、加快人才梯隊建設,激發員工的潛力和工作熱情

          人才是物業服務企業能夠提供優質服務的關鍵,打造一支高素質核心管理團隊的同時,要尊重一線員工的精神需求,激發他們的工作潛力和工作熱情。美國心理學家馬洛斯認為,人的基本物質需求得到滿足后,精神需求就會上升為主要需求;一線員工的流失不一定是因為薪資待遇,是否將創新和激勵作為企業文化不可缺少的一部分,是否搭建了適合員工發展的空間和平台,也是他們決定去留的重要因素。

          三、健全合理化建議制度,重視員工的分層次培訓。

          “駿馬能歷險,力田不如牛;堅車能載重,渡河不如舟”,建立健全內部合理化建議制度,可以使員工的創造力和潛力得到充分的開發和運用,有利於公司的可持續發展。從整體上看,物業公司員工存在文化、業務和技術素質參差不齊的狀況,已成為制約物業企業創建品牌的主要瓶頸。應採取多種形式加強員工的素質教育和培訓,尤其在優質服務培訓、如何接待業主、投訴處理技巧及部門工作標準、操作手冊培訓等方面建立並實施教育和引導機制,通過分層次、分階段、全方位的培訓,使員工的服務意識、業務技能和工作質量得到逐步的提高。

          沒有培訓的員工是企業最大的負債,企業應儘力為員工創造學習機會,通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍,使員工在學習與經驗複製中成為精英,為形成一個目標明確、有戰鬥力的團隊提供智力支持和人才保證,為有效開展服務年品質提升工作奠定堅實的基礎。

          四、提升執行力和落實力,增加和業主的情感粘合度

          全面落實品質提升計劃時,要進一步完善崗位標準和規範化作業程序,對年度經營管理目標要進行分解,將相應的目標責任下達至部門、崗位、個人,做到目標明確、分工明確、責任明確,同時要求各部門嚴格按照時間節點和整改要求去銷項。通過規範化的工作、嚴整的儀容儀錶和文明禮貌的言行,使業主能直接感受到優質的服務。

          作為2016“萬達物業服務年”的重頭戲,在做好服務品質的同時,注重萬達物業品牌的建設,通過社區文化活動的組織和實施,逐步形成台湾分公司獨特的文化特性,如組織策劃服務年主題的萬達社區公益活動,讀書沙龍、音樂沙龍、書法沙龍、物業管理後台開放體驗活動、親子遊戲、園區質量行、業主嘉年華、萬達義工等,有延續性的開展,營造情感依賴的社區氛圍。

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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