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        小區物業服務質量檢查考評制度

        時間:2020-01-14 10:23來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        小區物業服務質量檢查考評制度 為了規範物業管理服務的監督和檢查工作,確保提供的服務質量能夠最大程度滿足鹿鳴苑廣大業主的要求,特制定本制度。 一、物業管理公司內部檢查工作制度。 1、日檢 (1)物業後勤處 ①後勤處領導每日按要求對責任區至少進行一次

              小區物業服務質量檢查考評制度
          為了規範物業管理服務的監督和檢查工作,確保提供的服務質量能夠最大程度滿足鹿鳴苑廣大業主的要求,特制定本制度。
          一、物業管理公司內部檢查工作制度。
          1、日檢
          (1)物業後勤處
          ①後勤處領導每日按要求對責任區至少進行一次巡視和檢查,具體檢查內容包括:
          A)公用設施是否保持正常功能;
          B)轄區內各裝修施工隊有無違章作業現象;
          C)有無私自佔用、使用公共場地現象;
          D)小區內環境是否保持清潔、衛生。
          ②應將每日檢查情況如實記錄在《檢查記錄》(J-40)內。
          ③對檢查中發現的不合格項,應及時向物業公司經理反映,由相關責任部門按《不合格品/服務控制程序》進行處理。
          ④後勤處領導每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄,對巡視中發現的問題應及時分析原因,並採取相應的糾正措施進行處理。
          ⑤維修人員必須身穿工作服,佩帶工作牌,套腳套,且帶一塊抹布,才能進入住戶進行維修工作。
          ⑥維修人員在完成維修工作后,將《維修單》(J-67)交主管檢查並簽名確認。
          (2)物業保安處
          保安處領導每日對物業轄區及各崗位保安員工作進行檢查,將檢查結果如實記錄在《保安處一日工作情況匯總》(J-16)內。對發現的不合格應及時採取糾正措施,並在跟蹤驗證後進行記錄。
          2、月檢
          (1)物業公司經理每月最後一周周末組織相關人員對小區設備、設施和環境進行檢評,以設備、設施的保養完好及環境的清潔為主要評比內容,並進行記錄。
          (2)物業公司經理與分管領導負責對保安處進行月檢,並在《保安工作月檢表》(J-74)上作出相應記錄、評價。
          (3)物業公司經理每月底對分管領導的紀律、工作實績等方面進行評價打分,並記錄於《考核測評表》(J-66)內。
          3、記錄的歸檔和保存
          (1)日檢記錄由物業公司各部門負責歸檔和保存,保存期限為1年。
          (2)月檢記錄由物業公司文件管理員負責歸檔和保存,保存期限為4年。
          二、物業管理工作檢查與考核:
          1、物業公司經理指派專人每天對小區內的衛生、安全、綠化等工作進行一次巡查。
          2、巡查發現的問題要當場進行整改,並做好記錄,對不能整改的項目要及時通知有關部門進行處理。
          3、巡查的記錄結果作為每季度公司抽檢小組的檢查結果的輸入內容,由抽檢小組結合抽查結果作出結論。
          4、物業公司經理負責組成抽檢小組,實施抽檢考核工作。
          5、抽檢時間定為每季度末,每年四次,每次抽查不事先通知。
          6、抽檢內容是物業公司各部門工作,考核依據為公司制定的各項規章制度及國家有關法律法規要求的內容。
          7、抽檢小組每次根據檢查資料和現場查看情況填寫《考核測評表》(J-66),以計分的方法對每個項目進行公正、客觀的評分。
          8、評分辦法按照《考評表》附錄進行。
          9、抽檢小組在公司總經理的主持下,對檢查結果進行總結,提出下列內容:
          ①要立刻整改的項目、人員;
          ②限期整改的項目、人員;
          ③存有潛在不合格的項目;
          ④顧客反饋的意見及處理情況;
          ⑤需要調換和進行技能再培訓的崗位員工。
          10、綜合檢查的結果要及時公布、通報。

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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