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        物業管理服務細節

        時間:2020-01-14 10:26來源:wreicl.top 作者:台湾物業網 點擊:
        物業倡導的是一種貼心式服務。服務的內涵和精髓就是對細節的處理,所謂細節制勝、細微之處見精神。細節處理好了,服務水平就提高了,業主的美譽度就會大幅度增加,一切與物業相關的工作就容易開展下去。每一位物業的員工都應切記!想到、說到更應做到! 一、樓管篇

              物業倡導的是一種貼心式服務。服務的內涵和精髓就是對細節的處理,所謂細節制勝、細微之處見精神。細節處理好了,服務水平就提高了,業主的美譽度就會大幅度增加,一切與物業相關的工作就容易開展下去。每一位物業的員工都應切記!想到、說到更應做到!
        一、樓管篇
        1、記住每一位業主生日,屆時送上一支花束,一句祝福。
        2、永遠是真誠地微笑面對業主。
        3、絕對不在業主面前抽煙,不在公共區域遊動抽煙,絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。
        4、任何時候、任何地點遇見業主,都應主動打招呼、問候。
        5、不忘隨時讚譽業主(衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
        6、永遠不直接面對業主說:“我不知道”、“這是某某的事”。
        7、電話鈴響三聲之內必須接聽,只有業主先掛斷電話才能放下話筒。
        8、接待大廳任何時候都必須保持整潔,檯面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。
        9、事先知道業主家有紅白喜事,立即報經理安排禮節事宜。
        10、每日的巡樓重點檢查衛生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患,有問題及時落實解決。
        11、業主以及他們的家人有重大疾病發生或家有不幸,應有經理帶人上門探視問候。
        12、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
        13、雨雪及大風的天氣下,檢查業主家陽台狀況(晾曬物、窗戶窗帘、陽台易墜物),有問題及對通知業主。狀況嚴重的附書面通知。
        14、利用電子公示牌、廣播系統,將重要信息及時傳達給業主。
        15、尊重業主的隱私權、在無業主授意情況下,不得泄露關於業主的任何信息。
        16、關注業主各類信息變化,與業主建立良性互動關係,及時宣傳物業公司新舉措,徵求業主意見,適時送上問候或祝福。
        17、通過對講機溝通時注意規範用語,不得帶口頭禪、講笑等,或攻擊、議論業主。
        二、秩序篇
        1、立崗的人員(包括立崗、巡邏人員)見到業主私家車應行敬手禮。
        2、糾正任何違章前應先舉手敬禮。
        3、遇有老弱病殘幼或業主攜有大宗物品,馬上主動上前詢問是否需要幫忙,並儘可能予以幫助。
        4、阻止可疑車輛、人員進入小區時也應先敬禮。
        5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手撿起送至垃圾箱。
        6、有業主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時,應安排專人維持秩序和指揮車輛。
        7、阻止計程車進入小區時,應主動上前幫業主卸載所攜大宗物品。
        8、巡邏時關注各家陽台狀況(晾曬物、窗戶、易墜物),有問題及時告之管家部通知業主。
        9、業主車輛停放主動予以合理引導停放,以利於現有車位合理利用,嚴禁車輛佔道並及時予以疏通。
        10、遇業主緊急突發事件求助,應先禮貌安撫業主,弄清原委,並按相應的緊急預案處理程序執行。
        三、工程篇
        1、上門服務時應按門鈴或屈起手指敲門,嚴禁用手掌拍門。
        2、上門服務時應帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業主家裡的拖鞋。
        3、不得接受業主的敬煙、敬茶、嚴禁接受業主包括錢物在內的各種饋贈。
        4、不得在業主家裡使用洗手間。
        5、應注重工作效率,遇有解決不了的問題,及時呼叫同事幫助,不得不懂裝懂,拖延時間。
        6、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
        7、非工作需要,應在工作崗位,不得四處溜達。
        8、入室維修攜帶的工具箱不能在地上拖動,工作中手腳要輕,儘可能不發出噪音,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量。維修結束至門口應回身面對業主說“再見”。
        四、保潔篇
        1、保潔工作時間應同業主上下班時間錯開,實行免打擾服務。
        2、遇到業主,應微笑致意停止手中工作,側身讓業主通行。
        3、有較大灰塵揚起的作業面,應先灑些水再清掃。
        4、上門服務應遵守公司員工行為規範,嚴禁接受包括錢物在內的各種饋贈。
        5、任何地點看到雜物(廢紙、煙盒、塑料袋等)必須隨手拾起送至垃圾箱。
        6、非工作時間,應呆在休息地方,不得四處閑逛。
        7、清掃時力度要適當,以免暴起塵土。
        8、在小區內任何地方遇異常情況,不能漠視,力所能及的及時解決,不能夠處理的,立即通知相關部門處理。
        9、上門為業主做保潔時應首先禮貌詢問,是使雙方距離拉近的途徑。

         

         

        (責任編輯:台湾物業網陳)
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