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        【小區物管】物業管理實務流程匯總

        時間:2015-10-14 15:00來源:未知 作者:台湾物業網田 點擊:
        1、早期介入:9步 獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。 2、招標:8步 招標小組---編製招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---
        1、早期介入:9步
        獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
        2、招標:8步
        招標小組---編製招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。
        3、投標:8步
        獲取招標信息---項目評估與風險防範---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標籤約。
        4、物業服務方案:9步
        組織人員---項目分析---分工協作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印製裝幀。
        5、承接查驗:6步
        確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結果並簽訂協議---交接手續。
        6、入住:5步
        身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領取文件資料及鑰匙。
        7、裝修:5步
        裝修申報---登記審核---進場手續---施工管理---裝修竣工驗收。
        8、維保:5步
        維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業主驗收。
        9、車損:4步
        現場確認拍照---比對核實----確認車損並提請賠償---支付賠償款並總結。
        10、車位佔用:5步
        現場確認拍照---聯繫車主---臨停安排----重點監控---加裝車位鎖。
        11、車輛擁堵:4步
        現場確認----通知門崗控制車流,並分流---指引疏散---繼續到高峰期結束。
        12、清潔拓荒:6步
        挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---乾地拖一遍。
        13、投訴處理:7步
        接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶---回訪客戶---投訴總結。
        14、職位管理:5步
        以公司發展戰略為基礎,組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。
        15、員工招聘:6步
        招聘計劃---信息發布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用。
        16、勞動爭議仲裁:4步
        申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。
        17、勞動爭議訴訟:4步
        起訴---受理----調查取證---審判和執行。
        18、事故處理:6步
        保護現場---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進措施。
        19、工傷處理:5步
        工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動能力鑒定---工傷賠償。
        20、酬金制運作:6步
        制定年度計劃---編製年度預算---提交委託方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。
        21、業主大會管理前維修資金申請:6步
        企業或業主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支—審核同意划轉通知---划轉維修單位。
        22、業主大會管理后維修資金申請:7步
        企業使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支—審核備案、不符改正---划轉通知—維修單位。
        23、緊急情況下維修資金申請:
        自申請列支起直至划轉維修單位。
        24、供應商選擇:7步
        分析供應市場競爭環境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應商參與---評價供應商----實施供應鏈合作關係。
        25、管理權移交:6步
        成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協議---移交及手續---結束公示。
        26、項目退出:3步
        退出預警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
        27、其它
        (1)、火警:確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務消防---封鎖現場。
        (2)、燃氣:通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關閥---必要時疏散---傷員急救120---專業人員抵達徹檢。
        (3)、電梯困人:安慰待援---通知專業人員救援——留意老弱病殘孕,必要時報警119——傷員急救120——維保檢查——記錄備案。
        (4)、噪音:現場查看——技術設備——判斷音源——針對措施——溝通解釋。
        (5)、停電:預先停電——告知——電工值班。
        (6)、故障停電:查明原因——組織搶修——切換線路——電梯困人——通知住戶防範——恢復供電——檢查系統運作。
        (7)、浸水:檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠。
        (8)、高空墜物:趕赴現場——確定危害——傷者急救120——保護現場——拍照——通知相關人員——查找物源——協商處理——宣傳標識。
        (9)、交通事故:迅速到場——傷者急救120——拍照——疏導交通——協助相關部門處理——檢查完善(標識、減速坡、隔離墩);
        (10)、刑事案件:迅速到場---報警110---留守人員---保護現場---必要時關閉出入口---協助警方。
        (11)、颱風:張貼通告---檢查提醒關閉門窗——檢查天台、廣告——檢查排水系統——施工棚架防護加固——值班——損失修復。
        (12)、人身傷害:傷亡——到場——報警110——傷者急救120——保護現場——必要時關閉出入口——協助警方。
        (13)、觸電:“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”。
        (14)、停車事故:迅速到場---聯繫車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協助有關部門處理。
        (15)、衛生事件:疫情上報----必要時關閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋;
        (16)、群聚:聚會---上報報警110——現場謹慎——留守人員,控制現場——保護設施設備、值班待命——協助警方——宣傳解釋。

         

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        (責任編輯:台湾物業網田)
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